En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Roca Air Conditioning SAS, a través de su portal midea.rocahvac.com.co, establece las siguientes políticas:
1. Derecho de Retracto
Según el Artículo 47 de la Ley 1480, el cliente (Comprador) puede desistir de la compra bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Condición: El producto debe ser devuelto en su empaque original, con sellos intactos, sin señales de uso o instalación, y con todos sus accesorios.
- Costos: Según el Art. 47 de la Ley 1480, los costos de transporte y envío serán asumidos en su totalidad por el cliente (Comprador).
2. Garantía Legal
Nuestros equipos Midea cuentan con garantía por defectos de fabricación e idoneidad. De acuerdo con los Artículos 7 y 8 de la Ley 1480, el fabricante responde por la calidad e idoneidad de los productos.
- Procedimiento: Ante un defecto, el comprador debe realizar una reclamación directa al correo electronico [email protected]
- Aires acondicionados: Salvo que se especifique un plazo distinto por escrito en la factura de venta, los equipos de aire acondicionado nuevos cuentan con una garantía limitada de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Esta cobertura ampara exclusivamente defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
- Exclusión para Repuestos y Accesorios: Se informa expresamente al comprador que los repuestos y accesorios (tales como tarjetas electrónicas, motores, compresores, controles remotos o componentes eléctricos) no cuentan con garantía. Su aceptación por parte del cliente al momento de la compra implica el reconocimiento de que estos elementos están sujetos a factores externos críticos fuera del control del fabricante.
- Causales de Anulación: La garantía de los equipos nuevos perderá validez inmediata en los siguientes casos: 1. Fluctuaciones eléctricas: Daños causados por picos de voltaje, sobrecargas o inestabilidad en la red de alimentación. 2. Daños físicos: Golpes, roturas, rayaduras o manipulaciones indebidas durante el traslado o instalación por personal no autorizado. 3. Instalación deficiente: Fallas derivadas de una instalación que no cumpla con las especificaciones técnicas del fabricante.
3. Reversión del Pago
Si tu compra fue pagada con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, podrás solicitar la reversión en un plazo de 5 días hábiles si:
- Fuiste objeto de fraude.
- El producto solicitado nunca llegó.
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución o el retracto, Roca Air Conditioning SAS gestionará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
