Última actualización: 5 de agosto de 2025

🕒 Tiempos de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en www.rocahvac.com.co y/o Línea de Ventas WhatsApp son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ciudad de destino.

  • Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. (hora Colombia) de lunes a viernes serán procesados a partir del siguiente día hábil.
  • No se realizan despachos durante fines de semana ni días festivos.

 

🚚 Métodos de envío y tiempos de entrega

Trabajamos con transportadoras nacionales reconocidas como Inter rapidisimo, Chevalier, Coordinadora, Servientrega, TCC, Envia entre otras, garantizando entregas seguras y seguimiento en tiempo real.

  • Tiempo de entrega estimado: 1 a 12 días hábiles una vez el pedido haya sido despachado.
  • Seguimiento: Se proporcionará un número de guía por correo electrónico o WhatsApp al momento del despacho.

 

💲 Cargos de envío

  • El costo del envío será calculado al finalizar la compra o comunicandote por WhatsApp te liquidamos el costo de envio flete contranetrega.

 

❌ Restricciones de envío

  • Actualmente no realizamos envíos internacionales.
  • No hacemos entregas a apartados postales (casillas de correo).
  • La cobertura depende de la disponibilidad logística de nuestras transportadoras aliadas.

 

📦 Opción de recogida local

Si ofrecemos recogida en tienda física. Nuestro equipo necesita hasta 2 hábiles para preparar tu pedido. Una vez transcurrido ese tiempo, podrás retirarlo sin inconvenientes.

 

📅 Fechas de envío

El Comprador entiende y acepta que las fechas de envío y/o entrega son estimadas y que pueden presentarse retrasos por cualquier causa fuera del control de la Empresa. Esto incluye, entre otros, actos de fuerza mayor, actos del Comprador, disposiciones gubernamentales, accidentes, conflictos laborales, retrasos en el transporte. No existirá compromiso de envío en un plazo determinado. El Comprador reconoce y acepta que la Empresa no será responsable por costos, penalidades y/o daños de cualquier tipo, directos o indirectos, que se deriven o estén relacionados con retrasos y/o incumplimientos en la entrega. El retraso en la entrega de uno o varios lotes no liberará al Comprador de su obligación de recibir las entregas restantes.

 

🔁 Resumen de la política de devoluciones

Los clientes podran solicitar cambios o devoluciones en los primeros 5 días hábiles tras la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y, crucialmente, sellado de fábrica (con grapas y zunchos),

Consulta nuestra política completa en la página: Política de Cambios y Devoluciones